Hoe ENEM een Internationale Gaming Hielp om een Robuust E-mail Delivery Systeem op te Zetten

Een internationaal opererende aanbieder van gaming- en gamblingdiensten heeft ENEM ingeschakeld om zijn volledige e-mailverzending en deliverability-beheer te optimaliseren. Deze klant verstuurt dagelijks miljoenen e-mails, variërend van transactionele berichten tot marketingcampagnes voor klanten over de hele wereld. De grootste uitdaging voor deze klant was het gebrek aan interne expertise op het gebied van e-mail delivery. Dit gebrek aan ervaring leidde tot lage inboxplacement, problemen met reputatiebeheer, en moeilijkheden om e-mailcampagnes effectief te beheren.

ENEM vulde deze lacune in door een uitgebreide evaluatie en optimalisatie van het e-mailverzendtraject uit te voeren. Dankzij de grondige analyse en strategische verbeteringen die ENEM doorvoerde, realiseerde de klant aanzienlijke verbeteringen in deliverability, inboxplacement en klantbetrokkenheid.

Uitdagingen en Complexiteit van de Gaming- en Gamblingsector

E-maildelivery is van cruciaal belang voor bedrijven in de gaming- en gamblingsector. Veel van hun communicatie – zoals promoties, accountmeldingen en updates – verloopt via e-mail. Echter, de sector staat bekend om strikte regels en complexe reputatiemanagementvereisten. E-mailproviders zijn vaak extra voorzichtig met berichten die betrekking hebben op gaming en gambling, waardoor deze e-mails een hoger risico lopen om in de spamfolder te belanden.

Daarnaast had de klant te maken met een hoge uitgaande e-mailstroom, maar ontbrak het aan interne expertise om het volledige verzendtraject te beheren en optimaliseren. Hierdoor was er onvoldoende inzicht in deliverability-problemen en het ontwikkelen van een sterke reputatie bij e-mailproviders. De klant zocht naar een betrouwbare partner om de hele e-mailinfrastructuur te evalueren en verbeteringen aan te brengen.

Oplossing: ENEM’s Grondige Evaluatie en Optimalisatie van het Volledige Verzendtraject

ENEM ontwikkelde een op maat gemaakte oplossing die de klant niet alleen in staat stelde om zijn e-mails succesvol af te leveren, maar ook om zelfverzekerd en consistent hoge inboxplacement rates te behalen. De aanpak omvatte de volgende belangrijke stappen:

1. Grondige Audit van de Bestaande E-mailinfrastructuur
   ENEM begon met een uitgebreide audit van de e-mailinfrastructuur van de klant, waarbij alle elementen van het verzendtraject onder de loep werden genomen. Deze analyse omvatte een beoordeling van de IP-adressen, domeininstellingen, DKIM- en SPF-configuraties, de inhoud van e-mails, en de betrokkenheid van ontvangers. De audit bracht knelpunten aan het licht, zoals onvolledige authenticatie, inconsistenties in de opmaak, en zwakke segmentatie van de doelgroep.

2. Herstructurering van het Verzendproces
   Op basis van de auditresultaten voerde ENEM strategische aanpassingen door in de verzendinfrastructuur. Hierbij werden IP-adressen opnieuw geconfigureerd en werd een opwarmproces geïmplementeerd om een positieve reputatie op te bouwen. Daarnaast werden domeinverificaties en authenticatiestandaarden zoals SPF, DKIM en DMARC ingesteld, waardoor de e-mailproviders vertrouwen konden opbouwen in de echtheid van de verzender. Dit zorgde voor een significante verbetering in de e-mail deliverability.

3. Reputatiemanagement en Monitoring
   Een belangrijk onderdeel van ENEM’s oplossing was het opzetten van een reputatiemanagementsysteem. Door voortdurende monitoring en analyse van bounce rates, spamklachten en interactiepercentages, hield ENEM een vinger aan de pols van de IP- en domeinreputatie van de klant. Indien nodig werden realtime aanpassingen doorgevoerd om problemen te voorkomen of op te lossen. Dankzij deze proactieve aanpak kon de klant zijn reputatie verbeteren en vasthouden, wat leidde tot hogere inboxplacement.

4. Segmentatie en Gepersonaliseerde Inhoud
   E-mailproviders waarderen berichten die relevant zijn voor de ontvanger, en de betrokkenheid van gebruikers speelt een rol in de inboxplacement. ENEM adviseerde de klant om de doelgroep te segmenteren op basis van klantprofielen en gedrag, en werkte met hen samen om e-mails te personaliseren voor verschillende groepen gebruikers. Dit resulteerde in hogere open rates, betere klikfrequenties en verbeterde betrokkenheid, wat de reputatie bij e-mailproviders verder versterkte.

5. Ondersteuning en Training voor Interne Teams
   Om de klant in staat te stellen om zelfstandig succesvol e-mailverkeer te beheren, bood ENEM training en ondersteuning aan het interne team. De training omvatte best practices voor e-mailopmaak, planning en rapportage. Hierdoor kon de klant in de toekomst zelfstandig en met meer zelfvertrouwen werken aan e-mailcampagnes.

Resultaten: Verbeterde Inbox Placement Rate en Positieve Invloed op Betrokkenheid en Omzet

Dankzij ENEM’s strategieën en voortdurende begeleiding boekte de klant opmerkelijke resultaten:

• Verbeterde Inbox Placement Rate
  De klant zag een aanzienlijke toename in de IPR, waardoor een groter percentage van de e-mails de inbox van de gebruikers bereikte. Dit was vooral waardevol in de gaming- en gamblingsector, waar succesvolle e-mailbezorging bijdraagt aan de interactie met klanten en het stimuleren van terugkerend gebruik.

• Toegenomen Klantbetrokkenheid en Interacties
  Dankzij verbeterde segmentatie en gepersonaliseerde e-mailinhoud steeg de betrokkenheid van gebruikers. Open rates en klikfrequenties namen toe, wat resulteerde in hogere conversieratio’s. Klanten ontvingen e-mails die voor hen relevant en waardevol waren, wat bijdroeg aan een positievere merkervaring en betere klanttevredenheid.

• Stijging in Omzet en Winstgevendheid
  De verbeterde e-mail deliverability had een directe positieve impact op de omzet en winstgevendheid van de klant. Meer e-mails die de inbox bereikten, leidde tot hogere conversies en verbeterde inkomsten uit marketingcampagnes. Dit zorgde voor een aantoonbare stijging in de return on investment (ROI) van e-mailmarketing.

De Expertise van ENEM als Onmisbare Factor

ENEM’s diepgaande kennis en ervaring op het gebied van e-mail deliverability en infrastructuurbeheer maakten een groot verschil voor deze klant. Door het volledige verzendtraject te evalueren en te optimaliseren, vulde ENEM de lacunes in de expertise van de klant op en hielp hen om een solide basis te leggen voor toekomstig succes. Dankzij de gestructureerde aanpak van ENEM en de voortdurende ondersteuning kan de klant nu met vertrouwen zijn e-mailcampagnes beheren, wetende dat de deliverability optimaal is.

Conclusie

Voor bedrijven in de gaming- en gamblingsector, waar e-mail een kritieke rol speelt in klantbetrokkenheid en conversie, is een betrouwbare e-mailinfrastructuur essentieel. Deze business case toont aan hoe ENEM een complexe uitdaging succesvol heeft aangepakt door de volledige e-mailverzendinfrastructuur van een internationale aanbieder van gaming- en gamblingdiensten grondig te evalueren en te optimaliseren.

Door strategische verbeteringen aan te brengen in het verzendproces, de authenticatie, reputatiemanagement en klantsegmentatie, wist ENEM de IPR aanzienlijk te verhogen en de klant te helpen om meer omzet uit e-mailcampagnes te halen. Dankzij ENEM’s toewijding en expertise beschikt de klant nu over een robuust, schaalbaar e-maildeliverability-systeem dat klaar is voor verdere groei en dat de klant de mogelijkheid biedt om succesvol en winstgevend met klanten te communiceren.